Perilaku Konsumen Dan Model Keputusan Konsumen

 Model Keputusan Konsumen

image: pexel.com


A. Pengertian Konsumen

     Konsumen sering dikaitkan dengan pemanfaatan suatu jasa atau barang. Konsumen juga sering diartikan sebagai seseorang yang memanfaatkan, memakai, membeli, menggunakan, dan menghabiskan hasil jasa atau barang dari produsen. Konsumen sering disebut juga sebagai pelanggan, pemakai, pengguna, pembeli, atau pengambil keputusan. Konsumen memiliki persepsi yang berbeda terhadap merk, harga, dan kualitas dari suatu produk. Umumnya sebelum melakukan pembelian atau pengambilan keputusan, hal yang dilakukan konsumen adalah melakukan penawaran, mencari informasi yang dibutuhkan, atupun membandingkan produk yang diperlukan dengan merk lain. 

    Perilaku konsumen didefinisikan sebagai perilaku yang erat kaitannya degan membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan menghabiskan produk atau jasa yang diharapkan dapat memuaskan kebutuhan konsumen. Perilaku konsumen selain melibatkan proses tindakan juga melibatkan proses psikologis. Berdasarkan hal tersebut, perilaku konsumen dapat didefinisikan sebagai tindakan, perilaku, membeli, menggunakan, dan mengonsumsi barang atau jasa. 

    Definisi Perilaku Konsumen

    Menurut Wells dan Prensky (1996), perilaku konsumen adalah studi tentang konsumen ketika mereka melakukan pertukaran sesuatu yang berharga untuk sebuah produk atau jasa yang memuaskan kebutuhan mereka. 

    Konsumen dibagi dua yaitu konsumen individu atau konsumen rumah tangga, dan konsumen organisasi. Konsumen individu umumnya melakukan pembelian produk dengan tujuan konsumsi pribadi atau untuk diberikan ke orang lain. Sedangakn konsumen organisasi umumnya membeli produk ataupun jasa untuk kepentingan organisasi. 

    Bagaimana Memperlajari Perilaku          Konsumen?

Dalam mengamati perilaku konsumen, seseorang cenderung membuat pertanyaan dengan acuan 5W + 1H. Sama halnya dalam mengamati perilaku konsumen, pertanyaan siapa (who), mengapa (why), kapan (when), apa (what), punya siapa (whose), dan bagaimana (how) untuk memahami perilaku konsumen. Dengan menanyakan pertanyaan yang berlandaskan 5W + 1H, maka secara tidak langsung telah berusaha memahami perilaku konsumen. Salah satu dimensi konsumen yang penting adalah bagaimana memperoleh barang dan jasa. 

    Mengapa Mempelajari Perilaku Konsumen?

Perilaku konsumen merupakan ilmu yang diturunkan dari teori ekonomi mikro. Salah satu teori ekonomi membahas tentang teori permintaan di mana permintaan adalah perilaku konsumen. Ketika seseorang melakukan pembelian atau permintaan hal tersebut juga dapat dikatakan sebagai perilaku konsumen di mana permintaan dipengaruhi oleh harga. Terdapat beberapa faktor atau alasan selain harga yang dapat mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian produk, faktor lain tersebut dapat berupa kesukaan warna ataupun bentuk, faktor psikologis yang di dalamnya terdapat motivasi juga akan mempengaruhi permintaan di dalam model tersebut.

    B. Model Keputusan Konsumen

    Model keputusan konsumen dapat dibedakan menjadi tiga, yaitu berdasarkan perspektif pengambilan keputusan, perspektif eksperiensial, dan perspektif pengaruh perilaku. Perapektif pertama yang perlu diperhatikan adalah perspektif pengambilan keputusan. Konsumen sebagai seseorang yang memiliki masalah kemudian mencoba memecahkan masalah tersebut, salah satunya dengan melakukan pembelian barang atau jasa. Perspektif yang kedua disebut dengab perspektif eksperiensial atau pengalaman. Perapektif ini melihat sesorang memutuskan sesuatu bukan karena rasional, dalam perspektif ini seseorang melakukan beberapa hal, seperti membandingkan biaya atau membandingkan manfaat untuk kepentingan pribadinya berdasarkan emosional. Perspektif yang ketiga yaitu pengaruh perilaku, di mana pembelian produk dipengaruhi bukan oleh rasionalitas atau karena suatu hubungan emosi melainkan adanya pengaruh orang lain, seperti orang tua, pengaruh budaya, ataupun pengaruh lingkungan.

    C. Pihak Yang Berkepentingan Mempelajari Perilaku Konsumen

    Terdapat beberapa alasan untuk mempelajari perilaku konsumen. Perilaku konsume pertama kali mungkin akan dipelajari oleh perusahaan. Perusahaan berkepentingan dalam memahami perilaku konsumen untuk mempertahankan pelanggan lama dan merebut pelanggan baru. 

Pihak yang berkepentingan mempelajari perilaku konsumen yang kedua yaitu pemasar. Pemasar memiliki kewajiban untuk memahami perilaku konsumen. Pemahaman yang benar mengenai perilaku konsumen akan memudahkan para pemasar untuk merumuskan strategi pemasaran. Pemasar perlu memahami bagaimana konsumen melakukan proses keputusan konsumen. Pemasar perlu memahami apa yanh disukai oleh konsumen, apa yang dibutuhkan oleh konsumen sehingga pemasar dapat membuat produk yang sesuai dengan kebutuhan konsumen. Pemasar juga perlu mengetahui dimana konsumen membeli produk, dimana konsumen menyukai tempat pembelian, dan suasana seperti apa yang disukai konsumen, karena konsumen akan memiliki daya beli yang berbeda. Pemahaman yang tepat mengenai berbagai segmen konsumen berdasarkan daya belinya akan memudahkan perusahaan mampu merumuskan strategi harga yang tepat dalam produk yang dijualnya.

 

Sumber: BMP Perilaku konsumen (EKMA4567)


Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Karakteristik Pemasaran Jasa dan Implikasinya

Image
from: pexel.com Karakteristik jasa dan implikasinya terhadap pemasaran ada empat yaitu: Tidak berwujud Jasa adalah hal yang tidak dapat dilihat, dirasa, diraba, didengar, dicium, atau menggunakan indra lainnya sebelum jasa itu dibeli. Hal inilah yang membedakan antara jasa dengan hasil produksi berupa barang dari perusahaan. Oleh sebab itu, tugas perusahaan adalah memberikan pelayanan atau jasa yang nyata dalam satu atau lebih cara dan mengirim isyarat yang tetap mengenai kualitas perusahaan. Implikasinya jasa bisa disimpan, jasa tidak bisa selalu dipamerkan atau dikomunikasikan Tidak terpisahkan Jasa tidak dapat dipisahkan dari penyedia pelayanan, baik dari orang-orang maupun mesin. Jika seorang karyawan memberikan jasa atau pelayanan, maka karyawan menjadi bagian dalam proses pelayanan tersebut karena konsumen ini juga hadir pada saat jasa diberikan. Jasa diberikan dan dikonsumsi secara bersamaan. Berbeda dengan barang yang diproduksi, yang disimpan dalam persediaan, didistribusikan ...
Read more

Contoh Soal dan Jawaban Manajemen Pemasaran Jasa

Image
from: pexel.com Berikut ini adalah contoh soal dan jawaban Manajemen Pemasaran Jasa. 1. Bagaimana dampak perubahan kekuatan politik, ekonomi, sosial, budaya dan teknologi terhadap peningkatan bisnis jasa? jawaban: Dampak perubahan kekuatan politik, ekonomi, sosial, budaya, dan teknologi terhadap peningkatan bisnis jasa yaitu hambatan pergerakan produk nyaris tidak ada. Meliputi berbagai industri mulai dari hotel, restoran, transportasi, telekomunikasi, perbankan dan lainnya yang akan meramaikan pasar Indonesia. Perkembangan sektor jasa antara lain dipicu oleh perkembangan teknologi yang tidak hanya sifatnya high-tech juga peranan high touch tetap menjadi salah satu elemen penting bagi perusahaan jasa. Selain keterlibatan Indonesia dalam masyarakat ekonomi internasional, perkembangan sektor jaa dipicu oleh adanya revolusi kelas menengah dalam waktu lima tahun terakhir. Lalu perkembangan teknologi informasi menyebabkan penyebaran data dan informasi dari banyak orang ke banyak orang atau ...
Read more

Audit Ketaatan Pada PT Aqua Golden

Image
  image from:http://foruminvestorbekasi.org/listing/wp-content/uploads/2019/01/1-14.jpg  Audit Ketaatan dan Audit Kondisi Lingkungan Kerja Pada PT Aqua Golden Mississippi A.  AUDIT KETAATAN 1.     Audit Ketaatan Internal PT. Aqua Golden Mississippi memerhatikan kualitas setiap karyawan, dimulai dari mengundang setiap talenta terbaik untuk bergabung melalui sistem perekrutan yang terbuka.   Kami membuka kesempatan yang seluas-luasnya bagi setiap individu dari berbagai latar belakang untuk bergabung bersama tim kami.   Tidak hanya peluang untuk berkarir di salah satu kantor, tetapi setiap karyawan yang potensial bisa mendapatkan kesempatan untuk berkarir di tingkat nasional, regional, bahkan internasional. Pada tahun pelaporan 2017 dan 2018, PT. Aqua Golden Mississippi merekrut 605 karyawan baru, yang terdiri dari 460 pria dan   total 145 wanita. Perekrutan dilakukan untuk memenuhi posisi baru yang dibutuhkan, selain untuk menggantikan ka...
Read more